Avec Xtra, nous voulons simplifier la vie des clients de tous nos partenaires. Et c’est grâce aux retours de vrais utilisateurs comme vous que nous y parviendrons. Vos feedbacks nous aident à identifier et corriger les problèmes, et à améliorer l’application en continu. Pour en savoir plus sur les conditions générales et la confidentialité, consultez la dernière version.
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- Partagez vos idées pour contribuer au développement de l'application Xtra
* En vous inscrivant en tant que bêta-testeur, vous nous autorisez à vous envoyer régulièrement des e-mails pour vous informer des nouveautés dans l'app, vous inviter à tester certaines fonctionnalités ou vous demander votre feedback.
Comment télécharger la version bêta de l'application?
- Google Play
- App Store
- Scannez le code QR en haut de la page à l'aide de votre smartphone ou ouvrez ce lien.
- Ouvrez le lien qui apparaît une fois que vous avez scanné le code QR.
- Appuyez sur "Become a tester" et attendez que votre demande soit acceptée.
- Appuyez sur le texte "Download it on Google Play" en bleu.
- Téléchargez ou mettez à jour l'application Xtra.
- Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit de votre écran pour activer les mises à jour automatiques si ce n'est pas encore le cas.
- Scannez le code QR en haut de la page à l'aide de votre smartphone ou ouvrez ce lien.
- Téléchargez TestFlight dans l'App Store.
- Scannez à nouveau le code QR de l'étape 1 pour ouvrir TestFlight.
- Appuyez sur "Accepter" pour télécharger la version bêta de l'application.
- Connectez-vous à l'application ou créez un compte.
- TestFlight vous envoie un e-mail dès qu'une nouvelle mise à jour de l'application est disponible.
Astuce : activez les mises à jour automatiques dans TestFlight ! Ainsi, vous aurez toujours la version la plus récente à portée de main.
Comment partager vos suggestions et votre feedback?
Vous avez des suggestions pour améliorer l’application ou des fonctionnalités que vous aimeriez voir à l’avenir ? Faites-le nous savoir de cette manière
- Ouvrez votre Profil dans l’application.
- Allez dans Service client et appuyez sur « Comment pouvons-nous améliorer l’application ? »
- L’application ouvrira automatiquement un e-mail dans lequel vous pourrez décrire votre idée ou suggestion.
- Envoyez l’e-mail. Tous les messages sont lus et évalués, mais nous ne pouvons pas garantir une réponse à chaque suggestion envoyée.
Comment signaler un problème technique?
Vous recevez un message d’erreur inattendu ou vous êtes bloqué ? Un bouton ou une action ne fonctionne pas ? Ou bien il y a un problème d’affichage dans l’application ? Faites-le nous savoir de cette manière :
- Ouvrez votre Profil.
- Allez dans Service client et appuyez sur « Signaler un problème technique ».
- L’application ouvrira automatiquement un e-mail dans lequel vous pourrez décrire le problème technique.
- Ajoutez impérativement les informations suivantes à votre e-mail :
- Une description précise du problème et des actions qui l’ont précédé.
- La date et l’heure auxquelles le problème est survenu.
- Une capture d’écran du problème.
Peut-être vous posez-vous ces questions :
Voir « Comment télécharger la version bêta de l'application? » et faites glisser le curseur vers « Apple ». Suivez les instructions.
Voir « Comment télécharger la version bêta de l’application ? » et faites glisser le curseur vers « Android ». Suivez les instructions.
Oui, absolument. Vous n’avez donc pas besoin de créer un nouveau compte. Vos listes, favoris, tickets de caisse, etc. de votre compte existant restent disponibles dans la version bêta.
C’est possible, mais dans ce cas, vous ne pourrez pas utiliser toutes les fonctionnalités, ce qui n’est pas idéal pour le bêta-test.
Non, mais dans ce cas, vous ne pourrez pas utiliser toutes les fonctionnalités.
Vérifiez d’abord si vous avez la version la plus récente dans Google Play (Android) ou TestFlight (Apple). Redémarrez complètement votre application.
L’application s’ouvre mais vous ne pouvez pas vous connecter ? Signalez votre problème en appuyant sur l’icône avec le casque sur l’écran de connexion, en haut à droite, puis sur « Signaler un problème technique ». Décrivez votre problème et indiquez éventuellement que vous êtes bêta-testeur. Vous pouvez également contacter le service client par téléphone via « Contactez-nous ».
L’application ne s’ouvre pas du tout ? Contactez notre service client par téléphone au numéro indiqué sur cette page.
Beta
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Pas de problème, notre service client est toujours à votre disposition. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas garantir que le service client soit entièrement informé de toutes les fonctionnalités bêta.
Du lundi au samedi
08h - 19h