Le montant d'un paiement via Xtra est débité de votre compte au plus tôt après deux jours ouvrables. Si un problème survient lors du paiement et que nous ne recevons pas l'argent, nous bloquons votre fonction de paiement jusqu'à ce que le montant impayé soit réglé.

Que pouvez-vous faire pour résoudre ce problème ? Plusieurs solutions sont possibles :

Lorsque nous recevons un refus de paiement, nous vous envoyons un e-mail présentant les options suivantes :

1. Si vous connaissez le montant exact, vous pouvez effectuer le virement vous-même.
   Numéro de compte : BE68 0014 8427 8034
   Communication : Xtra + votre numéro de compte
2. Nouvelle présentation automatique du paiement : si un montant reste impayé à la fin du mois, nous le présenterons à nouveau à votre banque le deuxième jour ouvrable du mois suivant. Nous attendrons ensuite la confirmation de votre banque. Le délai de traitement varie d'une banque à l'autre et peut atteindre sept jours ouvrables.

La fonction de paiement via Xtra est automatiquement débloquée dès réception du paiement. Cette opération peut toutefois prendre quelques jours ouvrables.

Vous avez encore une question ? Contactez notre service clientèle. Ses coordonnées figurent au bas de cette page.