Vous avez activé le paiement via Xtra sur votre smartphone, mais vous ne parvenez pas à effectuer un paiement mobile ? Plusieurs causes sont possibles.
 

1. Votre appareil doit encore être sécurisé
   Pour pouvoir effectuer des paiements mobiles en toute sécurité, votre smartphone doit être sécurisé. Cette étape s'effectue directement dans l'app Xtra. Nous vous demandons d'abord de déverrouiller votre appareil à l'aide de votre code PIN, de votre empreinte digitale ou de la reconnaissance faciale.
   Vous devez ensuite sécuriser votre appareil à l'aide d'un code de vérification envoyé par e-mail. Cela nous permet de vérifier que vous êtes bien le propriétaire de l'appareil. 
   
2. Vous ne disposez pas d'une connexion internet (stable)
   Une connexion internet est nécessaire pour effectuer un paiement mobile via Xtra. Si votre connexion est instable, le paiement en magasin risque d'échouer.

Conseil : dans tous les magasins Colruyt, vous pouvez utiliser gratuitement le réseau wifi de Colruyt Group.