Si vous saisissez un code PIN incorrect à trois reprises, votre fonction de paiement est bloquée.  Un courrier contenant un nouveau code PIN et un nouveau code PUK vous est automatiquement envoyé. Attention : sa réception peut prendre plusieurs jours ouvrables, et souvent même plus d'une semaine. 

Vous ne vous souvenez plus de votre code PIN ? Vous pouvez en demander un nouveau depuis votre profil Xtra. Ce nouveau code vous sera également envoyé par courrier. Son acheminement peut prendre environ une semaine.

Dès que vous avez reçu le courrier contenant vos nouveaux codes PIN et PUK, vous pouvez réactiver le paiement via Xtra à la caisse d'un magasin. Pour cela, vous aurez besoin de votre carte bancaire et de votre carte d'identité.