Paiement non reçu

Si nous n'avons pas reçu le montant de votre dernier paiement via Xtra, votre fonction de paiement peut être bloquée.  Vous trouverez la marche à suivre dans de tels cas ici : J'ai une dette en souffrance. Comment puis-je la régler ? | Xtra

3 fois un mauvais code PIN

Si vous avez introduit trois fois un code PIN erroné, votre fonction de paiement sera bloquée. Une lettre contenant un nouveau code PIN et un code PUK vous sera automatiquement envoyée. Attention : cet envoi peut prendre quelques jours ouvrables (parfois même plus d’une semaine). Dès réception de la lettre avec les codes PIN et PUK, vous pouvez réactiver Payer via Xtra à la caisse d’un magasin. Vous pourrez ensuite à nouveau effectuer des paiements mobiles via l’app Xtra.

Si votre fonction de paiement a été bloquée à plusieurs reprises en raison de factures impayées et que vous avez reçu la correspondance y afférente, votre fonction de paiement sera définitivement bloquée. Ce blocage est irrévocable.

Vous trouverez ici les conditions générales à la fonction de paiement Xtra (l’article 13 contient plus d’informations concernant le blocage de la fonction de paiement Xtra).