Paiement non reçu

Si nous n'avons pas reçu le montant de votre dernier paiement via Xtra, votre fonction de paiement peut être bloquée.  Vous trouverez la marche à suivre dans de tels cas ici : J'ai une dette en souffrance. Comment puis-je la régler ? | Xtra

3 fois un mauvais code PIN

Vous avez saisi 3 fois un mauvais code PIN ? Pour des raisons de sécurité, le paiement via Xtra est alors bloqué. Dans ce cas, attendez au moins 2 jours ouvrables avant de demander un nouveau code PIN. Après ces 2 jours ouvrables, vous pouvez définir un nouveau code PIN via votre profil Xtra. Après avoir choisi un nouveau code PIN, vous recevrez un e-mail de confirmation. Ensuite, pour pouvoir à nouveau payer avec Xtra, rendez-vous dans votre magasin et demandez à un collaborateur de réactiver la fonction de paiement de votre carte Xtra. Dès que celle-ci est réactivée, vous pouvez à nouveau payer via Xtra.

Si votre fonction de paiement a été bloquée à plusieurs reprises en raison de factures impayées et que vous avez reçu la correspondance y afférente, votre fonction de paiement sera définitivement bloquée. Ce blocage est irrévocable.

Vous trouverez ici les conditions générales à la fonction de paiement Xtra (l’article 13 contient plus d’informations concernant le blocage de la fonction de paiement Xtra).