Paiement non reçu

Votre fonction de paiement est peut-être bloquée, car nous n’avons pas reçu le montant de votre dernier paiement via Xtra.

Voici comment rembourser le montant dû :

• Si nous recevons un refus de la part de votre banque, vous recevrez un e-mail. Suivez les instructions qui s'y trouvent pour rembourser votre dette.
• Vous connaissez le montant exact à rembourser ? Vous pouvez directement le transférer par virement bancaire:
  Numéro de compte : BE68 0014 8427 8034.
  Communication : nom + numéro de compte

• Nouvelle demande : un montant reste dû à la fin du mois ? Nous le demanderons le deuxième jour ouvrable du mois suivant à votre banque. Veillez donc à ce que le solde de votre compte soit suffisant. Après confirmation de votre banque, votre fonctionnalité de paiement sera automatiquement débloquée dans les 7 jours ouvrables. 

Votre fonction de paiement n’a-t-elle pas été débloquée 7 jours ouvrables après le remboursement du montant en attente ? Alors, appelez notre service clientèle au numéro 02/363.54.00.

Vous pouvez les joindre du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Si votre fonction de paiement a été bloquée à plusieurs reprises en raison de factures impayées et que vous avez reçu la correspondance y afférente, votre fonction de paiement sera définitivement bloquée. Ce blocage est irrévocable.

3 fois un mauvais code PIN

Si vous avez introduit trois fois un code PIN erroné, votre fonction de paiement sera bloquée. Une lettre contenant un nouveau code PIN et un code PUK vous sera automatiquement envoyée. Attention : cet envoi peut prendre quelques jours ouvrables (parfois même plus d’une semaine). Dès réception de la lettre avec les codes PIN et PUK, vous pouvez réactiver Payer via Xtra à la caisse d’un magasin. Vous pourrez ensuite à nouveau effectuer des paiements mobiles via l’app Xtra.

Vous trouverez ici les conditions générales à la fonction de paiement Xtra (l’article 13 contient plus d’informations concernant le blocage de la fonction de paiement Xtra).